Chaque année, l'institut de sondage indépendant BVA réalise des tests « client mystère » pour élire les entreprises avec le meilleur service clients. Au total, pour chaque entreprise, ce sont 100 appels téléphoniques, 11 courriers, et 49 contacts internet qui sont utilisés pour tester la disponibilité, la qualité de la réponse et la qualité du relationnel avec le client. En 2010, vous pouvez donc faire confiance à : (classement alphabétique des catégories)
Nouvelles Frontières
Agence de voyages en ligne
Nestlé
Alimentation
Mutavie
Assurance
Fedex
Distribution de plis et de colis
Nespresso
Distribution spécialisée
Staples Direct - JPG
Fournitures de bureau
FDJ
Jeux en ligne
Avis
Location de véhicules
ALD Automotive
Location longue durée automobile
SagemCom
Matériel de télécommunication
Free
Opérateur de téléphonie fixe et Internet
Socram Banque
Organisme de crédit
Homelidays
Petites annonces
Total
Service aux automobilistes
Taxis G7
Transport de personnes
vente-privee.com
Vente à distance généraliste
Et vous, vous auriez vu qui dans ce classement ?
source et méthodologie complète : Élection du Service Client de l'Année